- Por que é importante desenvolver habilidades de comunicação?
- Habilidades de comunicação mais importantes
Sabia que dependendo da forma como nos comunicamos, molda-se a qualidade das nossas relações e até o nosso percurso profissional?
A comunicação é parte fundamental para que as pessoas possam se expressar, não apenas para expressar suas opiniões ou ideias, mas para exteriorizar seus sentimentos para que possam ser conhecidos pelos outros. No entanto, nem sempre é fácil comunicar, porque por vezes o que dizemos e como dizemos é facilmente mal interpretado, causando conflitos ou lesões involuntárias.
Por isso, a comunicação pode ser uma faca de dois gumes, com a qual é possível alcançar uma convivência positiva e favorecer bons negócios ou, ao contrário, pode ser usada para a própria conveniência e gerar problemas. Para se comunicar bem é preciso desenvolver algumas habilidades de comunicação Você sabe o que são?
Convidamos você a continuar lendo o artigo a seguir, onde falaremos sobre as habilidades de comunicação mais importantes e porque é importante desenvolvê-las.
Por que é importante desenvolver habilidades de comunicação?
Essas habilidades de comunicação são definidas como um conjunto de habilidades pessoais focadas na expressão linguística que são formadas para poder expressar uma mensagem a uma pessoa, criando por sua vez a oportunidade de gerar uma interação com ela e Lay as bases de um relacionamento. A boa comunicação também permite chegar a acordos funcionais, mostrar cordialidade, entender instruções, inspirar outras pessoas e tirar dúvidas.
Basta ouvir e falar, simples não é? Não totalmente, a verdade é que a comunicação, por mais simples que pareça, é um processo difícil de entender e administrar, pois às vezes os diálogos não tendem a fluir como o esperado, tendemos a travar ou reprimir opiniões que acabam atrapalhando tudo comunicação efetiva.
Por outro lado, pode acontecer que as pessoas optem por um tipo específico de comunicação com a qual buscam apenas benefícios egoístas, ao invés de gerar uma boa interação. É o caso de pessoas agressivas ou passivo-agressivas, que tendem a manipular os outros por meio da vitimização ou da acusação em seus discursos.
A boa comunicação nos permite não só gerar vínculos importantes, mas também adquirir um bom tratamento em troca, causando respeito, gentileza, compreensão e empatia mútua, que no futuro permitirão negociações mais fáceis e uma maior abertura de negociações favoráveis.
Habilidades de comunicação mais importantes
A seguir, você aprenderá quais habilidades de comunicação você deve sempre ter em mente, para que você possa reconhecer quais você usa melhor e quais aqueles em que você precisa trabalhar.
1. Escuta activa
Para aprender a se comunicar é preciso primeiro saber ouvir, e não estamos nos referindo apenas a ouvir o que uma pessoa tem a dizer, mas sim prestar atenção em sua fala, observar suas expressões e empatizando com seus sentimentos.
Além disso, é importante não julgar e não sobrepor opiniões pessoais, pelo contrário, você deve tentar manter uma posição neutra, permitir que a pessoa desabafe totalmente e dar uma opinião que ajude a resolver a questão do problema.
2. Assertividade
A assertividade é o maior ponto da habilidade de comunicação, pois permite que nos expressemos corretamente sem ofender ou insultar e ao mesmo tempo defender nosso ponto de vista.Isso se consegue misturando o discurso com respeito, coerência e veracidade dos fatos.
Tudo isso ajuda a expressar uma opinião ou transmitir uma crítica sem imprimir crueldade no que é dito, mas oferecendo uma observação construtiva que, embora não seja do agrado da pessoa, não a tomará como um ataque pessoal e você pode melhorá-lo.
3. Fale com clareza e precisão
Falar muito sobre isso pode dar a impressão de que estamos procurando uma desculpa para justificar um ato, uma mentira ou uma demonstração clara de insegurança da qual outros podem se aproveitar negativamente. Por isso, é melhor falar de forma concisa e direta, para que não haja dúvidas que causem mal-entendidos. Mas para isso é necessário controlar os sentimentos para evitar o nervosismo e a ansiedade, aumentar a autoconfiança e trabalhar a eloquência para captar a atenção dos outros.
4. Empatia
A empatia é a chave para manter boas relações interpessoais e íntimas, pois permite conquistar a confiança dos outros, pelo fato de se sentirem compreendidos e, portanto, garante uma convivência adequada com eles.
Não importa se ela não passou por uma situação semelhante ou se você conhece detalhadamente a situação, apenas ouça a pessoa e não a julgue, pense um pouco na profundidade de seus sentimentos, sobre como é afetado e o que pode ser usado para ajudar a corrigi-lo.
5. Expressão não verbal
A expressão não verbal pode dizer muito mais sobre nós do que as nossas próprias palavras, pois o nosso rosto não pode esconder o que realmente sentimos, pois nele se refletem perfeitamente os nossos gestos e expressões. Através deles você pode conhecer a atitude das pessoas e seus estados emocionais.
Portanto, podemos observar o quanto as pessoas são sinceras em suas falas, se estão mentindo, se sentem que estão se manifestando ou se estão inseguras sobre o que estão dizendo.
6. Poder de negociação
Muitos podem associar a capacidade de negociação a algum tipo de golpe ou interesse próprio, mas isso não é inteiramente verdade. A capacidade de negociar permite-nos chegar a acordos com outras pessoas quando temos divergências de opinião, ideias ou sentimentos, para que se chegue a uma resolução que beneficie a todos.
Desta forma, conflitos podem ser resolvidos e uma valiosa lição é aprendida que pode ser usada no futuro, a fim de evitar transtornos ou confusões que desencadeiam problemas maiores.
7. Postura positiva
Ter uma atitude positiva é uma das ferramentas mais apreciadas para a interação social, pois torna você mais acessível para que os outros o conheçam e, portanto, é fácil para eles se aproximarem de você.Para isso você deve ter a capacidade de enfrentar os problemas em vez de fugir deles, de aprender a cada queda, de ter coragem de fazer algo de novo e de observar os elementos bons em cada momento.
Isso ajuda muito a manter uma perspectiva aberta diante de conflitos e a administrar as negociações de forma mais eficaz, pois você está sempre focado em seguir em frente e alcançar um ponto de equilíbrio entre ambas as partes.
8. Abertura
Ter uma mente aberta ajuda a ter uma melhor adaptação a qualquer ambiente e ambiente, pois permite que as diferenças que existem nos gostos ou na forma de ver a vida das outras pessoas que nos rodeiam não seja um obstáculo intransponível.
Além disso, gera a possibilidade de compreender coisas desconhecidas ou pontos de vista diferentes, mesmo que não concordem totalmente com o seu, sem gerar qualquer tipo de conflito ou ofensa.
9. Aceitação e feedback
Isso se refere ao fato de que é necessário mostrar ao outro que sua mensagem foi recebida adequadamente por meio de uma resposta ao seu dilema. Desta forma, a outra pessoa se sente realmente ouvida, compreendida e aceita. Claro, é preciso levar em conta o que vai ser respondido, tendo uma relação com o assunto exposto e que possa gerar uma solução ou um entendimento para a outra pessoa.
Portanto, devemos nos lembrar de ser respeitosos e sensíveis à sua situação e também evitar colocar nossas crenças ou opiniões pessoais à frente, para que seja uma resposta imparcial.
10. Leitura e escritura
Ler e escrever melhora nossa forma de comunicação, não existe mito nisso. Isso porque graças à leitura é possível desenvolver e ampliar nosso vocabulário, acessar ótimas informações e conhecer diversas situações que nos ajudam a compreender o mundo.
Dessa forma, com a escrita podemos ter um meio de comunicação não oral, e isso não significa que devemos ser descuidados ou preguiçosos na hora de nos expressarmos, pois temos o desafio de captar as emoções e experiências através da veracidade e respeito.
onze. Paciência e respeito
De nada adianta ter um grande desenvolvimento cognitivo das habilidades de comunicação se na hora de realizá-las não tivermos a capacidade de demonstrar paciência e respeito aos outros. Devemos lembrar que quando se trata de comunicar nossos sentimentos ou expressar uma opinião, temos o desafio de nos expor e, portanto, acabamos sendo vulneráveis, por isso é importante que tanto nosso interlocutor quanto nós mesmos mantenhamos uma atitude cordial e construtiva.
Por outro lado, nossas respostas nem sempre são bem recebidas no início, não necessariamente porque são recebidas como um ataque, mas porque não são totalmente compreendidas, por isso às vezes é necessário repetir a mensagem ou expressá-lo de outra forma, sempre com boas maneiras.
12. Credibilidade
Sempre falar a verdade na sua frente é uma boa ideia. Mesmo quando somos honestos sobre ignorar um problema ou não encontrar uma resposta favorável, mostrar consistência entre o que dizemos e o que expressamos é uma demonstração de interesse real, em vez de parecer que temos um interesse egoísta ou pedante por trás disso.
Assim como a empatia, a positividade e a abertura, a credibilidade gera confiança e consequentemente há maior receptividade com as pessoas com quem nos comunicamos.