Significado de back office (o que é, conceito e definição)

O que é Back office:

Back office é uma expressão do idioma inglês que literalmente significa 'back office'. Este termo refere-se ao conjunto de atividades que dão suporte a uma empresa e que não envolvem contato direto com o cliente ou usuário final.

Assim, as tarefas e atividades realizadas no back office são basicamente funções de suporte ao negócio para o cumprimento dos objetivos da empresa e para o desenvolvimento dos projetos específicos realizados. Essas atividades incluem:

• administração de banco de dados, organização de arquivos da empresa, acompanhamento da correspondência interna e do cliente, finanças da empresa, gerenciamento de recursos humanos, processos de legalização e pagamento de impostos da empresa, gerenciamento de pedidos de clientes, alimentação de conteúdo em empresas de comunicação, suporte técnico etc.

O termo é contrário ao front office , que se refere a todas as atividades e tarefas que a empresa realiza para o cliente: atendimento personalizado, vendas ao público, atendimento às expectativas do cliente, prestação direta de serviços, etc.

As atividades cobertas pelo back office não são as que geram dividendos para a empresa, mas as que mantêm a empresa em funcionamento, pois coordenam as diferentes áreas de trabalho necessárias para alcançar os objetivos propostos.

Veja também:

• Gestão de negócios.

Back office na Internet

Por extensão, nos serviços pela web, ou seja, essencialmente serviços digitais, o back office também se refere aos processos de alimentação e administração de portais, páginas e blogs de conteúdo, para os quais o usuário final não possui acesso.

Esse tipo de sistema é acessível a muitos empreendedores privados da Web, graças aos serviços fornecidos por empresas que atuam como gerenciadores de conteúdo. Esses tipos de empresas, como WordPress, Drupal, Joomla e outros, fornecem interfaces de administração da Internet com base no conceito de front office e back office .

O front office refere-se à imagem pública que o usuário final pode desfrutar, enquanto o back office refere-se à seção privada que permite alimentar o conteúdo e modificar o design e o layout.

Veja também Trabalho.